KEYNOTE - Les leviers pour orchestrer une expérience assureurs-assurés personnalisée
Keynote
25/03/2025 | 10h55 - 11h10
- Les clients veulent être traités comme des individus, et non comme des numéros de contrats ou des numéros de sinistres.
- Il est donc impératif d’ajouter une touche de personnalisation à chaque étape de leurs parcours dès la phase de recherche et de souscription, en comprenant bien leurs besoins, lors de la gestion du contrat ou d’un sinistre, en leur proposant le bon équilibre entre le self-service et les services assisté et en anticipant leurs demandes
- Découvrez les outils et leviers clefs pour parvenir à ce résultat.
