L'EXPÉRIENCE CLIENT SOUS TOUTES SES FACETTES
Une conférence orientée résultats et décisions
- Cas concrets de mise en œuvre : découvrez comment des assureurs transforment la relation client et mesurent l'impact.
- Décideurs et dirigeants réunis : échangez avec ceux qui pilotent l'expérience client au quotidien.
- Analyse critique des technologies : IA, chatbots, parcours omnicanal, data et personnalisation vus sous l'angle de l'efficacité et de la valeur ajoutée.
- Benchmark opérationnel : comparez vos pratiques avec celles d'acteurs leaders pour identifier ce qui mérite votre attention.
Les sujets clés abordés
- Parcours client : du simple contact à l'expérience complète, quelles étapes optimiser pour fidéliser et surprendre ?
- Tech et data au service du client : comment faire de l'IA et des outils digitaux des leviers de performance et non des gadgets ?
- Stratégie et organisation : arbitrages entre innovation, coûts et satisfaction client.
- Expérience différenciante : identifier les pratiques qui créent un véritable avantage compétitif.
Ce que vous allez retirer de la journée
- Vision concrète et actionnable sur les leviers à fort impact.
- Outils pour décider et prioriser vos initiatives.
- Inspiration réelle, basée sur des cas d'usage testés sur le terrain.
- Réseau qualifié de décideurs confrontés aux mêmes challenges.
Pourquoi L'Argus de l'assurance ?
Depuis 5 éditions, Next Insurance réunit des acteurs majeurs du secteur pour partager expériences et bonnes pratiques.
Avec la crédibilité éditoriale de L'Argus de l'assurance, vous bénéficiez d'un regard indépendant, expert et orienté valeur métier.